سوالات متداول
چرا باید یک صفحه پرسش و پاسخ ایجاد کنید
صفحه پرسشهای متداول یک تاکتیک خدمات مشتری صرفهجویی در زمان است که متداولترین پرسشها و پاسخها را برای مشتریان فعلی یا بالقوه ارائه میکند. قبل از بررسی نحوه ایجاد سؤالات متداول.
صفحه پرسش و پاسخ را در سایت خود منتشر کنید
هنگامی که صفحه پرسش و پاسخ شما آماده شد، وقت آن است که آن را در وب سایت خود منتشر کنید. اکثر شرکتها پیوندی به صفحه پرسشهای متداول در نوار ناوبری اصلی وبسایت خود ارائه میدهند، بنابراین مهم نیست که در کجای سایت هستند، بازدیدکنندگان میتوانند در صورت نیاز به کمک مستقیماً به صفحه مراجعه کنند.
عملکرد صفحه سؤالات متداول را نظارت کنید
با راه اندازی و راه اندازی صفحه شما، مشتریان باید در یافتن راه حل هایی برای مشکلات رایج موفق تر باشند. برای اینکه بفهمید اینطور است یا نه، باید در وهله اول به داده های مشتری که برای ایجاد صفحه پرسش های متداول خود استفاده کرده اید، دوباره مراجعه کنید.
سوالات را بر اساس دسته بندی سازماندهی کنید
چیزی که می تواند خسته کننده باشد فهرست کردن همه سؤالات به ترتیب تصادفی است. این امر به ویژه برای مشتریانی که چندین سوال مرتبط در مورد یک موضوع دارند ناامید کننده است.
صفحات واضح و مختصر بنویسید
از نظر صفحات پرسشهای متداول، "هرچه بیشتر بهتر است" در واقع یک اشتباه است. متن بیش از حد ممکن است در نهایت بسیار گیج کننده باشد و باعث شود خوانندگان مجبور شوند پاسخ مورد نیاز خود را جستجو کنند.
به طور منظم هر صفحه را به روز کنید
هر صفحه پرسش و پاسخی که دارید باید دقیق باشد. همانطور که سازمان شما با راه اندازی و به روز رسانی محصول مواجه می شود، صفحات پرسش و پاسخ شما نیز باید این تغییرات را منعکس کنند. این بدان معناست که تیم شما باید به طور مداوم هر صفحه را بررسی کند و پس از راه اندازی ویژگی های جدید، آن را بازبینی کند
رایج ترین سوالات خود را مشخص کنید.
همانطور که کسب و کار شما رشد می کند، باید صفحه پرسش های متداول خود را به روز کنید تا سوالات جدیدی را که در طول زمان محبوب می شوند، در بر بگیرد. برای مثال، اگر محصول یا خدمات جدیدی را منتشر میکنید، باید صفحه پرسشهای متداول خود را بهروزرسانی کنید تا نکات عیبیابی برای این پیشنهاد را نیز در بر گیرد.
محتوا را به روز کنید و به مرور زمان راه حل های بیشتری اضافه کنید
همانطور که کسب و کار شما رشد می کند، باید صفحه پرسش های متداول خود را به روز کنید تا سوالات جدیدی را که در طول زمان محبوب می شوند، در بر بگیرد. برای مثال، اگر محصول یا خدمات جدیدی را منتشر میکنید، باید صفحه پرسشهای متداول خود را بهروزرسانی کنید تا نکات عیبیابی برای این پیشنهاد را نیز در بر گیرد.